Статья рассказывает о том, как работать с клиентами, чтобы они становились вашими преданными фанатами и увеличивали объем прибыли компании. Описываются приемы, которые подходят для малого и среднего бизнеса и не требуют больших вложений. Автор подчеркивает важность повторных продаж и дает советы по их увеличению.